Domingo de “quiero esto” y ocurre
Una demo que muestra cómo la IA empieza a cumplir deseos… sin clics, menús ni esperas.
Como cada domingo, un vídeo.
Hoy la propuesta es muy breve: 5 minutos son suficientes para ver una demostración de la capacidad que pronto tendrán los agentes de IA en atender a un cliente.
El vídeo corresponde al evento Google Cloud Next 25 Opening Keynote, de hace sólo 10 días. Te lo dejo aquí, y luego lo comento (así te evito spoilers).
Lo que más impresiona de esta demo no es la complejidad de cada tecnología por separado, sino cómo están perfectamente integradas en una experiencia natural y que es realmente útil.
En el vídeo se puede observar una multimodalidad real e integrada, con el agente interactuando a tiempo real con voz, imágenes, vídeo en directo, etc. El agente reconoce al usuario, sabe qué tiene en su carrito, identifica las flores (petunias), propone cambios concretos en función de lo que ve, realiza un upselling (servicio de jardinería) y gestiona una negociación de precio.
De hecho, el gran cambio es que no solo comprende y recomienda: también actúa. Modifica directamente el carrito de la compra, escala automáticamente a un supervisor humano, regresa a la conversación con una oferta personalizada, etc. Es revelador cómo, cuando se requiere una excepción (un mayor descuento), se realiza una escalada fluida a un supervisor humano, que guía al agente sin interrumpir la experiencia.
Cuando esto se implemente masivamente, representará un cambio de paradigma en cómo nos relacionamos con las máquinas, y con el e-commerce.
Se acabo clicar, buscar, perderse, enviar emails preguntando dudas, buscar las faqs o intentar descubrir si hay un teléfono de atención al cliente…
La pregunta ya sólo es “cuándo”.